第一百五十六章 影响

光，能低调还是得低调。

    了解完运营这边的情况，丘国梁走到客服部小刘那边。

    “最近客服这边情况怎么样？”

    小刘回答道：“客服一切正常。”

    “咱们的新款美工已经上到页面了，有来咨询的买家嘛？”

    “有的，但是不多。不过就目前而言，来咨询的买家基本觉得款式和价位都还不错，我们这边已经让买家主动加入收藏，一旦开售，还会短信通知买家购买。”

    “嗯，每次上新要好好把握，能推出去的款式尽量推。全店仅靠一个爆款，支撑不了多久，要是能做出个七八个爆款，咱们的销量绝对远超其他商家。”

    “您这边购买的货物实在太多，咱们花了不少运费，既然您已经拒签退回，我们这边会给您办理退款，但是请扣除一部分，作为我们的运费补贴。”

    突然，售后那边打电话的客服声音高了起来，说话语气很激烈。

    丘国梁皱着眉头问：“怎么回事？”

    小刘说：“有个买家在我们家买了三千多块钱的东西，但是快递还没到，就来联系我们客服，说要拒签退款。”

    “付了三千块钱，等发货的时候不要了？”丘国梁满脑疑问：“货已经发出去了是吧，那她要是退款，咱们寄出去的运费怎么算？”

    “这个买家不是等签收快递后退货，而是直接拒签，就等于快递到了她当地，送不到她手里。拒签的话，快递就直接原物退货，不需要她出任何快递费用。我们邮寄给她的东西，是包邮的，运费我们出。但是这个费用不少，所以售后在打电话看看能不能赎回一部分。”

    丘国梁听明白了：“这个买家为什么要这样，是不是耍我们的？”

    “具体原因不清楚，不过极有可能是有人来捣乱的。”

    一听是有人来捣乱的，丘国梁立马问：“地址是哪里的？是不是虚假地址？”

    “稍等，丘总我看下。”小刘查了下后台，这个大订单她一直注意着：“是一所大学，应该不是虚假地址，就在本地，是钱塘商学院的。”

    “钱塘商学院。”丘国梁冷哼一声，瞬间明白了：“是有人来捣乱。”

    弯腰看了下这笔订单，丘国梁问：“关于这种事情，宝淘网是怎么规定的？”

    “卖家包邮的宝贝，寄过去的运费就是我们承担，买家拒签，根本没有退换货，所以不需要出任何运费。”

    “这个是硬性规定是吧？”

    “是的，丘总。”

    丘国梁站在小刘身旁想了片刻，如果是这样的规定，对卖家来说其实并不公平，因为有人恶意捣乱，买了一堆东西，然后直接拒签，卖家不仅消耗人力物力，而且损失钱财。

    “您这边说根本没有购买过我们的东西，但是我们这边买家信息显示的就是您的姓名电话和地址，我想应该没有人会拿三千块钱的东西开玩笑吧？”

    这句话说完，售后放下电话，满脸的不悦：“挂了。”

    丘国梁走到售后身边：“刚刚你说的那句话什么意思？”

    “是这样的丘总，打电话给这个人，她说根本不知道这回事，账号跟订单她一概不知。但是买家信息全部是她自己的，哪有人会花这么多钱，去给一个毫不相干的人送货。这个单子现在是拒签了，但如果当时快递送到她手里，那不就是钱货两空了嘛。”

    “你说的对，这个人要不然就是来捣乱的人，装糊涂。要不然就是认识来捣乱的人。电话你接着打，既然她来骚扰我们，我们就不能放过她。如果她不接电话，那就把她的电话挂到网上去，什么中介求职，房屋出租，各种小网站，能留信息的全部留下她的电话号码。”

    丘国梁恶狠狠地说：“敢来我这里捣乱，我非让她有去无回！”