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第九十五章 接客

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  有了快捷短语辅助,刘一武今天回复起来得心应手。

    这类通过导购网站引进来的顾客,有一点好处,就是有过购物经验,知道购物流程,不会问很多关于怎么买,怎么付款的问题,相对来说,沈震他们的工作量就会少一些。

    一个小时过去了,时间是十一点。沈震看了下桌面旺旺系统消息,提示很多交易付款的通知。

    沈震回复完一波之后,百忙之中打开后台,看了下待发货的订单,已经多达上百。

    又过了一个小时,沈震让刘一武把旺旺挂起,不要再接待顾客,他一个人能回复完所有的咨询。

    刘一武愣了一下,问:“什么叫挂起?”

    沈震这才想起来,以前人流量不大,没教过他们什么是挂起。

    “就是在聊天窗口,有个小电话图标,点一下。”

    沈震指着刘一武电脑屏幕上的绿色小电话说:“点一下,就是挂起,绿色小电话变成红色小电话。再点一下,则取消挂起。”

    刘一武不解:“有啥用?”

    “你看这图标,是个电话。他的功能,跟电话差不多。绿色状态,系统会分流给你。比如来了两个买家咨询,自动分成你一个我一个。你点了挂起,就等于是把电话提起来,别人打电话给你,就打不通,没有分流。这时候再来两个顾客咨询,就统统都到我这里来了。”

    “了解。”刘一武把旺旺功能挂起之后,果然没人再来咨询了。

    刘一武那边不分流,沈震手上的顾客一下多了起来。不过,回复速度丝毫不减。

    “那我干啥?”

    刘一武站在沈震身后,看他回复聊天,进行学习。客服与客服之间的比较,就在于与顾客的沟通。好的客服,不仅让买家买东西,更给买家一种愉快的购物体验,让他觉得,这钱花的值!

    相反,不会沟通的客服,跟买家聊上几句,本来兴致匆匆,看到客服的态度不好,或者对话语气很机械,立马没了购物消费的欲望。客服想再通过语言挽回,发现买家已经走远,导致订单流失。

    一个进店咨询客服的买家,在这个店铺下单消费,基本是八九不离十,剩下的就看客服自身功力。

    沈震回过头看刘一武,把一沓快递单递给他:“你干啥,你当然是写快递单,安排发货啦。”

    “哥哥,订单马上要突破两百了,你赶紧的,不然承诺给买家下午发货,时间来不及!”

    “对对对!发货!”

    刘一武扑在桌子上,左面放快递单,右面放电脑,对着后台,一个一个把买家信息抄上去。

    这次他写快递单,由于订单多,没办法像以前一样,写一个单子配一件货,完成打包后再去写第二张。

    他现在是一起写完之后,再去配货打包,就会出现一个很重要的问题,那就是怕到时候配错货,所以刘一武留了个心眼,特地在快递单上注明了颜色跟款式。

    沈震看了下时间,想起一件事,对刘一武说:“你在后台,把十点到十一点的订单调出来,十一点到十二点的订单,暂时不要动。写好快递单,就在后台点击发货。完成一个是一个,然后再去弄下面的,不然会出错。”

    沈震怕有付款的买家需要补货或者修改地址什么的,一开始没注意,晚一些会过来找,所以中间空出一个小时时间。

    这样有什么变化的话,在快递单没把包裹封死之前,他好方便修改。当然,总有个别例外,白天付款,晚上说订单地址有问题的。如果实在不行,那也只能拆包重来。

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