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第11章 券商的服务

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服务经常崩溃,体验不好,也会遭到客户投诉,大部分股民只会为券商登陆卡顿去投诉券商,不会会佣金收费高低去投诉,大不了,重新换券商,米云自己就是15年牛市高峰期主动因为佣金收费高换券商,但从来没有投诉过,不会像很多股民亏损了,也会找机会投诉券商,券商那边的官方话术也不管用,就是看你不爽,要投诉。

    目前各个券商给股民提供的常规服务中最多的就是分析荐股短信,但许多股民认为,每天清晨有N多券商给自己发送“盘前参考”、“信息早餐”,已成为一种负担。根本就不会有股民会主动去看,至少作为一个十多年的老股民,米云自己是不会去看盘前的推荐,或者盘后的点评,甚至券商提供的这些信息服务,有的还会收投顾费用,有的股民不自知而已,事后知道了,就会投诉,追讨自己交过的投顾费用,一般一年可能几千块或者上万,反正亏钱了,股民肯定会主动要回来,赚钱了,就算了,可以忽略。

    不管是券商对大盘的分析,还是对个股的推荐,都很不准,几次之后,就失去信任了。还有股民抱怨称,有些券商信息存在误导投资者,研报要么干货少,要么是个股已经启动20%~30%后才大力推荐,让小散户高位接盘。

    但是也有股民认为,券商对市场的分析和荐股还是有一定的参考价值的,尤其是行情高位或者低位时候的心态提醒。另外,新股发行、上市公司异常公告等等投资者难以完全及时掌握的信息,也可以从券商短信中得到。券商的分析只能作为参考,券商有义务为股民提供一定的信息服务,至于要不要收信息服务费,这个米云不了解,个人认为提供基本的信息服务,包括新股申购和上市这些不应该收费 ,推荐股票盈利后可以收费,但费用要明确告知就好,而且官方一般不允许荐股。

    还有股民表示,券商不定期举办的免费股民沙龙、投资论坛等活动,对于股民来说有一定的吸引力。尤其缺乏消息途径和技术的小白股民,反正米云接到这样的电话都会婉拒,或者说看时间,有时间就去看看。

    一般小券商服务确实差一些,这个是股民们的体会和共识,反正米云没有大的体会,选择的三家券商都算大券商。在服务上,具有券商优势存在。小券商下单排队通道肯定会慢点,这个是没法避免的事,世界上本来就没有绝对的公平所在,有的股民贪便宜,当年从大券商转到小券商,服务确实差一些,交易也明显慢一些,然后又吐槽,来来回回开户和销户,都说一分钱一分货,这个不知道怎么解释 ,米云自己没有体会,但情理上还是认可大券商肯定有它的好处。

    而对于互联网金融对券商的冲击,会影响到普通散户,就是佣金收费价格战,米云就在15年后又多开了两家券商,都是选的大券商,和公司有战略合作的大券商。如果有其他互联网金融等交易方式选择的话,基金还会选择券商这种传统席位的交易方式,因为大部分基金觉得券商的增值服务还是很有价值的。对于券商来说就要比拼服务,哪个服务多,服务好,我们就会选择哪家,哪怕佣金再提高一点,只要能提供相应的服务,基金也是可以接受的。

    某私募基金人士说过,相对于公募基金来说,私募基金享受的服务少一些,因此给券商的佣金也低一些,目前在万分之三到万分之五之间,而券商给私募提供的服务也是有差异化的,单纯交易和提供研发报告的,佣金收费自然不一样。这个没法评说,米云工作过的两大券商确实在佣金收费上有差别化,有的基金大户可以做到万一免五的佣金,就是一笔最低五元手续费不用交,按实际成交金额收费,不是必须每笔都会有最低五元手续费。

    米云是结合自己十年来的券商总部驻场的见闻来说券商服务,反正个人觉得,大小券商各有各的好处,就是交易通道席位的优先权,而且每家券商都不同,看券商在这方面的预算,不一定非得大券商,大券商说不定不舍得投入这比费用,就是要在证券通信公司开设单独的高速行情专线下单通道,适合大小机构投资者,散户也有一定的好处,券商几十年来,几十家大小券商都合并重组过无数次了,选择一家大券商,避免以后的陌生,一家小券商开户,可能以后经常会换券商,经常被收购,这只是米云自己的个人看法。
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